お客さまの視点に立って考えるというCS（顧客満足度）を高めていくために、お客さまからの声を幅広く受け止め、ご要望に応える最善のサービスを企画・提供していくセクションです。すべてのお客さまにお届けしている「スミセイ安心だより」は、一人ひとりのご契約内容の現況とあわせて、住友生命の業績・資産運用状況を掲載し、お客さまへの安心のご提供に役立つ内容となっています。また、保険契約全般に関する照会・手続きに対応するコールセンターの運営や、アフターサービスを専門に担当する職員の指導等を行っています。